常見問題

委託案於客戶確認最終圖稿並支付訂金之起，即視為雙方正式建立承製關係。後續驗收與責任判定，均以本網站所載之「訂製規範」為唯一標準。請務必詳閱以下條款，以確保雙方權益與製作精準度：

【 壹、 驗收與瑕疵判定 】
請於收貨後 7 日內 完成開箱檢查，逾時恕不受理。

• 合森負責範圍（優先安排重製）：
  • 成品印製內容與最終確認的「模擬示意圖」有明顯偏差。
  • 衣物本身有大面積破損、髒污、斷線等重大製作缺陷。
• 非瑕疵界定（物理工藝限制）：
  • 位置公差： 印刷位置與示意圖存在 1-2cm 內之位移。
  • 尺寸公差： 實品與尺寸表存在 ±2-3cm 內之正常誤差。
  • 物理瑣碎： 極小線頭、布料氣味、細小噴墨點，不影響穿著之情形。
  • 個人主觀： 材質與想像不符、穿上去不適合、尺寸選錯等因素。

【 貳、 檔案與成色責任 】
合森致力於還原您的設計，但以下情形屬於客戶端提供資訊之範疇，恕不接受退換：

• 內容校對： 圖稿內之拼字錯誤、去背不完全、解析度不足、設計原始瑕疵，均由客戶端自行負責。
• 色彩基準： 印刷色差在 ±10% 內均屬國際工藝標準。不同螢幕顯色（RGB）與印刷（CMYK）存在物理差異，不得以螢幕對色作為退貨理由。

【 參、 售後處理流程 】
若判定為製作端失誤，合森將提供「原案重製」服務：

• 重製準則： 必須沿用「原檔案」及「原示意圖」進行，恕不接受重製時修改設計或更換款式。若需變更內容，則視為新訂單重新報價。
• 退款規範： 若經雙方協議退款，統一採銀行轉帳方式處理。
• 完整性要求： 申請售後之商品必須維持全新未下水、未穿著、未受人為損毀之狀態。